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“一把手”走流程坐窗口，服务群众“零距离”。连日来，河南省焦作市马村区扎实推进政务服务进大厅、进窗口、进专区、进一线“四进”活动。各政务服务单位一把手“面对面、肩并肩”为民服务解难题，跑出了“焦给我”“马上办”的政务服务“马村速度”。

“咱们的企业开办服务真是便民又高效，‘局长陪办’活动也很给力，给你们点个大大的赞。”6月6日上午，在马村区政务服务大厅，前来办事的企业负责人马先生对区市场监管局的“一把手陪办”活动赞不绝口。

当天是区政务服务中心集中开展政务服务进驻单位“一把手走流程”活动的日子。活动中，区市场监管局局长胡教军与办事企业负责人一起，从排队叫号到业务受理，全流程陪办，实实在在体验办事群众的感受，从群众视角重新审视业务办理流程，并在体验后提出进一步优化办事流程的具体举措，赢得办事企业负责人的连连点赞。

没有调查就没有发言权。活动中，各政务服务进驻单位“一把手”以办事群众身份进大厅走流程“沉浸式”陪同办，分管领导以工作人员身份进业务办理窗口面对面接待办事群众，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的堵点、痛点和难点。针对发现的问题，可以立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，跟踪问效，进一步提升为群众办事的效率和速度。

服务只有起点，满意没有终点。下一步，马村区政务服务和大数据管理局将持续推进“四进”活动，扩大服务覆盖面，以服务方式的转变和服务质量的提高，为企业和群众带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务。（图片/王颖、秦嬴）