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图说：店员给出的是图左规格，而张老伯要买的是图右 采访对象供图

新民晚报讯（记者 陈浩）5月8日，新民App刊登《雷允上给错药，要等二次卖出再给八旬老伯退钱》一文，报道了张老伯去一家“雷允上”药店买药，店员给错药，退款时隔10天迟迟没有说法。报道引起上海雷允上北区药品零售有限公司高度重视：不合规范，严肃处理！

4月28日，张老伯来到雷允上国药（呼玛药店），希望购买一支“复方多粘菌素B软膏”（规格：15克；生产企业：浙江孚诺医药股份有限公司）。因相同规格无库存，店员给了张老伯相同品名、相同厂家生产的复方多粘菌素B软膏（规格1克×5包）。张老伯离开店之后，过了一会儿返回，说购买的药不对，要求退货退款。

据“雷允上”反馈，公司作为上海知名药品零售企业，一直合规经营，从未要求员工在退货商品二次销售后再进行退款。此事系当事员工未通过正常处理流程，私自承诺顾客二次销售后再退款。门店经理在知晓情况后未及时制止。公司将对当事员工及店经理严肃处理。

本报介入后，药店已将“复方多粘菌素B软膏”38元退还张老伯，并获得了张老伯谅解。

公司表示，将吸取教训，进一步加强员工专业知识培训，提升服务意识，提高服务质量，要耐心细致服务好每一位顾客，杜绝类似事件再次发生。