江西新余“敲门嫂”志愿服务再升级（主题）

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中国妇女报全媒体

记者 刘旭

段文芝 刘小施

“阿姨，您在‘敲门嫂’微信小程序上下了单，我们给您提供家政服务来了……”江西省新余市渝水区新钢街道含笑社区居民李阿姨今年68岁，丈夫去世后一人独居，日常生活单一，“敲门嫂”微信小程序的上线，极大地解决了老人生活上的难题和心理上的孤单。

为创新“敲门嫂”志愿服务新模式，使志愿服务与群众需求无缝对接，新钢街道依托“敲门嫂”志愿服务研发“敲门嫂”微信小程序，创新探索科技助力、居民参与、多方协同的“三位一体”群众志愿服务体系。实现“指尖”服务更精准、“指尖”助老更便捷、“指尖”治理更高效，推动形成了小程序实现大志愿、小公益助推大治理新格局。

据了解，“敲门嫂”小程序采用“群众点单—社区派单—敲门嫂接单—群众评单”志愿服务新模式，满足居民多样化、个性化志愿服务需求，真正实现志愿服务全天候、全过程、全覆盖不间断。

打开“敲门嫂”小程序，社区有需求的群众经过注册登记后可以进行各项服务点单，小程序后台会提示有服务需求，社区工作人员受理并派单，接单后的“敲门嫂”即可开展线下志愿服务活动，通过居民和志愿者供需双方互动，实现志愿服务精准对接。

此外，小程序的“意见建议”板块由街道安排专人跟进，及时为群众答疑解惑。“服务登记”数据录入在年中和年底进行统计后可对一年来的工作进行全面梳理和分析，推动第二年社区便民服务精细化持续升温。

如今，通过一个小程序，办理身边大小事，已成为新钢街道居民日常，也让志愿服务更接地气、更顺民意。

同时，小程序还通过线上接单、线上评价、线上互动等多种渠道，让“敲门嫂”巾帼志愿者能够利用碎片化的时间从事个性化志愿服务，实现能者多劳、利用间隙接单的效果，逐渐养成主动参与志愿服务的好习惯。

在养老服务上，“敲门嫂”小程序着眼为老年人提供就近便捷助老服务，充分兼顾“银发族”需求，汇聚社保、医保、理发、助洁等多个高频服务，让老年人足不出户享受到互联网带来的便捷。

“敲门嫂”在第一时间接收到平台的派单后，便会前往老人家中，根据老年人需求帮助他们解决生活上的难题，排解心理上的孤单，通过线上的“有速度”，线下的“有温度”，不断提升助老服务质量，将街道打造成“没有围墙的养老院”。

此外，为及时有效捕捉“小苗头”，处理好“小警情”，调节好“小矛盾”，处置好“小事故”，最大限度把矛盾纠纷化解在基层网格，“敲门嫂”小程序通过采集基层矛盾纠纷，社区网格员通过“网格服务”功能实现在线打卡，及时发现并解决网格中出现的问题与群众的诉求，根据问题的轻重缓急精准敲门，真正实现“人在网中走、事在网中办”， 形成网格事项闭环管理，实现基层社会治理精细化、信息化、高效化。

截止到目前，“敲门嫂”微信小程序共注册“敲门嫂”452名，累计接单11379次、服务群众时长27915小时，助推社区治理更高效、服务更精细。

渝水区妇联还紧盯敲门志愿服务中常遇到的矛盾问题，组织“敲门嫂”志愿者开展婚姻家庭矛盾纠纷及心理健康咨询技能提升培训，先后举办培训活动20余场，培训“敲门嫂”2000余人次，“敲门嫂”巾帼志愿者的家庭矛盾纠纷调解技能显著提升，服务群众的能力本领进一步提高。

“敲门嫂”微信小程序让敲门志愿服务进入线上线下双线模式，整合了资源，推进民生直达，实现了“敲门嫂”志愿服务从多线“碎片化”到整合“一体化”转变，使志愿服务活动充满新时代气息，实现了志愿服务供给端和需求端的无缝衔接，让广大群众切实感受到从“脚尖”到“指尖”的便利，打通服务群众“最后一公里”，最大限度提升了群众幸福感、获得感和安全感。